星期一上午九点，是皇家电视购物电话行销中心最清间的时间。电话零零散散地接进来，就像是週一症候群那样懒散，就算预录好的节目里购物专家卖力放送，客户也提不起劲。但行销中心客服员们却得一如往常，鼓起充沛活力，以充满朝气的声调，回应每一通电话。

「皇家电视购物您好！」李玉敏面对这份工作，不分时段，热情如一。

「您要订购现在电视上播放的床垫吗？」电话那头传来男性客户的声音，一个不清不楚的「嗯」，让李玉每不甚确定客户的答案，尤其是因为很少男性会对这类產品有兴趣。这种產品本来是锁定家庭主妇为客户群，所以当对方说了一个不清不楚的「嗯」时，李玉敏还楞了一下。为了确认客户没有说错，她抬头看了看墙上的电视，没错，现在播放的正是床垫的销售影片，购物专家在床垫上跳上跳下，藉以证明床垫有多耐用。这床垫可不是一般日常用品，牌价二十万，目前半价优惠促销中，但买得起的人，少说也是贵妇等级，还得是信用卡一次刷十万元而面不改色的贵妇。这让李玉敏顿时眼睛一亮，眼前的贵客，可不能待慢。

「先生，请问您有会员编号吗？」李玉敏以为这客户是新客户，但电脑却已依来电号码，迅速为她找到这位客户的会员基本资料。不得了，这可是个大客户呢！还是个常客。

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